İade ve Değişim Politikası
Doucée olarak, aldığınız ürünü beğenmediğinizde ya da beden uyumu sağlanmadığında iade ve değişim sürecinin kolay olmasını istiyoruz. Bu politika, doucee.tr üzerinden verdiğiniz tüm siparişler için geçerlidir.
1. İade ve değişim süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tanıdığı 14 günlük cayma hakkı süresinden daha uzundur; yasal cayma hakkınız her hâlükârda saklıdır.
2. İade koşulları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş olmalıdır (deneme amaçlı prova bu kapsamda değildir).
- Orijinal etiketleri sökülmemiş ve ambalajı ile birlikte olmalıdır.
- Parfüm, deodorant, makyaj, leke veya koku izi bulunmamalıdır.
- Varsa fatura veya sipariş numarası iade paketine eklenmelidir.
Hijyen gerekçesiyle iç giyim ürünleri, ambalajı açılmış çorap ve küpe gibi ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
3. İade talebi nasıl açılır?
İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: destek@doucee.tr
- WhatsApp: +90 507 868 3510
Mesajınızda sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz yeterlidir. Destek ekibimiz aynı iş günü içinde size iade kodunu ve kargo yönergesini iletir.
4. İade kargo ücreti
İade gönderiminizi, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yaptığınızda iade kargo ücreti Doucée tarafından karşılanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 12 uyarınca, anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iadelerde ek bir kargo bedeli talep edilmez.
5. Geri ödeme
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde incelenir ve ödeme iadesi başlatılır. Geri ödeme, siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir.
6. Değişim
Beden veya renk değişimi talep etmeniz hâlinde, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni ürününüz ücretsiz olarak kargoya verilir. Talep ettiğiniz beden veya renk stokta yoksa, tercihinize göre alternatif bir ürün ya da tam geri ödeme sunulur.
7. Hatalı, eksik veya hasarlı ürün
Ürün hatalı, eksik ya da kargo sürecinde hasar görmüş şekilde ulaştıysa, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize bildirin. Bu durumda ürün ücretsiz olarak geri alınır ve tercihinize göre yenisi gönderilir veya bedeli tamamen iade edilir. Bu haklarınız yukarıdaki 30 günlük süreden bağımsızdır.
8. İletişim
İade ve değişim süreciyle ilgili her türlü soru için: destek@doucee.tr · WhatsApp +90 507 868 3510